Häufig gestellte Fragen 

Ein eigenes Kundenkonto bietet Dir viele Vorteile. Unter anderem kannst Du dadurch Deine Bestellungen besser verwalten oder auch eine Wunschliste anlegen. Daher bieten wir aktuell keine Bestellungen über einen Gastzugang an.

Durch die Anlage eines eigenen Kundenkontos hast Du folgende Vorteile:

• Du kannst Deine  favorisierten Produkte in einer Wunschliste speichern.
• Du hast eine detaillierte Übersicht zu Deinen Bestellungen und Retouren.
• Du kannst Produkte bestellen, ohne ständig Deine Daten neu eingeben zu müssen.
• Du kannst deine Adressen und Zahlungsmöglichkeinten verwalten.  

Du kannst Deine Daten jederzeit in Deinem Kundenkonto unter “Persönliches Profil” ändern.

Du kannst Dein Kundenkonto jederzeit in Deinem Kundenkonto unter "Persönliches Profil" löschen.

Falls Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du jederzeit ein neues anfordern. Gehe hierzu auf “Mein Konto”. Dort findest Du unter dem Eingabefeld einen Link "Ich habe mein Passwort vergessen". Klicken diesen an und folgen den Hinweisen.

Du möchtest zu den Ersten gehören, die über spannende News und Neuzugänge informiert werden? Dann melde dich für unseren Newsletter an. Das geht ganz einfach auf unserer Website unter dem Button “Newsletter”. Geben hier Deine E-Mail-Adresse ein und akzeptieren die Datenschutzbestimmungen. Im Anschluss erhälst Du eine E-Mail von uns, in der wir Dich bitten, Deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Klicke den Button “E-Mail-Adresse bestätigen” an und freue Dich auf aufregende News und Infos. 

Du kannst unseren Newsletter jederzeit über die Newsletter-Seite abbestellen.
Wähle einfach auf der Newsletter-Seite beim Punkt "Aktion" "Newsletter abbestellen" aus. Im Anschluss gibst Du Deine E-Mail-Adresse ein mit welcher Du angemeldet sind, bestätigst die Datenschutzbestimmungen sowie AGB und klickst auf speichern.

Klicke auf unserer Website auf "Jetzt anmelden", anschließend gehst Du auf den "Ich bin Neukunde" Button. Dort kannst Du Deine persönlichen Daten eingeben und ein eigenes Kundenkonto anlegen. Auch während des Bestellvorgangs ist die Registrierung als Neukunde jederzeit möglich. Auf der Seite "Adressen" steht Dir die Option "Kundenkonto anlegen und bestellen" zur Verfügung. Hierzu benötigen wir Deine Daten sowie ein Passwort.

Mit viel Leidenschaft, Engagement und Know-how stöbern wir Preloved Kostbarkeiten privater Schmuckliebhaber für Dich auf und geben ihnen auf Audrey’s Place eine neue Bühne. Auch Du kannst Deine schlummernden Schätze über Audrey’s Place verkaufen. Weitere Informationen hierzu findst Du auf unserer Verkaufenseite.

Weil wir Dir ausschließlich Second Hand Designer Schmuckstücke in absolutem Top Zustand anbieten möchten, werden alle Vintage Unikate von uns auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn wir den Wert bestimmt sowie Echtheit und Qualität sichergestellt haben, erfolgt die offizielle Aufnahme in unseren Onlineshop. So kannst Du sicher sein, dass alle Designer Schmuckstücke, die Du bei Audrey’s Place erwirbst, höchste Qualitätsstandards erfüllen und garantiert echt sind. Weiterführende Informationen zu unserer Echtheitsprüfung findest du hier. 

Da unser Sortiment ausschließlich aus hochwertiger Second Hand Ware besteht, haben wir alle Schmuckstücke, die wir Dir auf Audrey’s Place anbieten, nur ein einziges Mal auf Lager. 

Nach ausführlicher Qualitäts- und Echtheitsprüfung von anerkannten Gold- und Schmiedemeistern erhalten alle Preloved Schmuckstücke von uns ein Audrey’s Place Zertifikat, das zeigt, dass wir für unsere Angaben einstehen. Viele unserer Schmuckstücke verfügen sogar noch über Original Herstellerzertifikate oder Diamantenexpertisen. Diese werden mit der Bestellung mitgeliefert.

Ob das Schmuckstück individuell an Deine Größe angepasst werden kann, muss im Einzelfall geprüft werden. Nutze hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir und geben Dir gerne Auskunft. 

Da die Größenangaben je nach Land und Hersteller unterschiedlich ausfallen, haben zur besseren Orientierung für Dich eine eigene Größenfinder entwickelt. Diese Größentabelle findest Du hier.

Soweit das von Dir bestellte Schmuckstück nicht für Dich individualisiert wurde, habst Du 14 Tage Rückgaberecht. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB.  

Nach Eingang sowie positiver Vollständigkeits- und Echtheitsprüfung der Ware erfolgt eine Rücküberweisung des Kaufpreises innerhalb von sieben Tagen. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst Du diese in Deinem Kundenportal unter dem Punkt "Bestellungen" stornieren. Wähle die zu stornierende Bestellung aus. Über die drei Punkte oben Rechts kannst Du die Bestellung dann stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung geht die Schmuckstücke Deiner Bestellung wieder zurück in den Shop.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: 

• Paypal 
• Kreditkarte via Paypal
• Lastschrift via Paypal
  
• Vorkasse

Aus Sicherheitsgründen ist eine Zahlung auf Rechnung nicht möglich.

Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Dieses sieht vor, dass jeder Händler zwölf Monate Gewährleistung auf Gebrauchtware einräumen muss.

Bis zu einem Warenwert von 25.000 € versenden wir Deine Bestellung kostenlos per DHL innerhalb von Deutschland. Auch die Rücksendungen sind für Dich kostenfrei per DHL möglich. Selbstverständlich sind all unsere Warensendungen versichert. Die Versicherung erlischt automatisch mit der Übergabe an Dich.

Aktuell versenden wir unsere Ware nur innerhalb von Deutschland.

In der Regel dauert der Versand 2-5 Tage. Für eine schnellere Lieferung sprich uns gerne an.

Für jede Sendung erhälst Du eine Trackingnummer. Diese findest Du in Deiner Versandbestätigungs E-Mail oder in Deinem Kundenportal unter "Bestellungen". So kannst Du Deine Sendung jederzeit über die DHL Sendungsverfolgung nachverfolgen.  

Im Rahmen des Bestellvorgangs kannst Du eine abweichende Versandadresse angeben. 

Aus Sicherheitsgründen kann Deine Sendung weder bei Nachbarn, noch an alternativen Abstellorten abgegeben werden. DHL wird mehrfach versuchen, Dir die Ware zuzustellen. Solltest Du nicht anzutreffen sein, geht die Sendung an uns zurück.
Wünschst Du ein festes Zustelldatum, teile uns dieses gerne im Anschluss an Deine Bestellung via E-Mail mit.

Da wir bei Audrey’s Place höchsten Wert auf Sicherheit legen, versenden wir alle Preloved Schmuckstücke in neutralen Umverpackungen. Zudem versenden wir vorzugsweise in Originalverpackungen. Falls uns diese nicht vorliegen, erhälst Du Dein Schmuckstück in unseren edlen Audrey’s Place Schatullen. Auch Geschenkverpackungen sind auf Wunsch möglich.

Unsere Verpackungen sind ECO friendly sowie FSC ® zertifiziert. Mit dem FSC® Zeichen garantieren wir Dir, dass die von uns verwendeten Materialien aus nachhaltiger, verantwortungsvoller Forstwirtschaft stammen. Die FSC® Lizenznummer des Herstellers lautet FSC®C112509. Weitere Informationen zur FSC® Zertifizierung erhälst Du unter www.fsc.org.

Ihre Gesundheit liegt uns sehr am Herzen. Deshalb werden alle pre-owned Schmuckstücke gründlich von uns gereinigt und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen von uns verpackt.

Bei Audrey’s Place bekommst Du das Rundum-Sorglos-Paket. Du verkaufst Dein Schmuckstück direkt an Audrey’s Place, bekommst innerhalb von zwei bis fünf Tagen den vorab mit uns vereinbarten Preis und wir kümmern uns um den Rest. Das heißt: Wir tragen das komplette Verkaufsrisiko, während Du Dich ganz entspannt zurücklehnen kannst.

Wir freuen uns, wenn Du Deinen neuwertigen Designerschmuck direkt an uns verkaufen möchtest. Wie der Ankauf genau abläuft, erklären wir Dir hier.

Weil wir ausschließlich hochwertigen Designerschmuck in absoluter Top-Qualität anbieten möchten, findest Du auf Audrey’s Place ausgewählte Schmuckstücke renommierter Luxushersteller. Welche Luxury Brands wir genau in unserem Portfolio haben, erfährst Du hier. Du bist im Besitz eines einzigartigen Juwels, das auf Audrey’s Place nicht fehlen darf, bist Dir aber unsicher, ob es in unser Sortiment passt? Dann kontaktiere uns gerne!

Ob ein Schmuckstück echt ist oder nicht, kannst Du unter anderem an folgenden Merkmalen erkennen:

• Du hast das Schmuckstück in einem Brand Store gekauft und bist im Besitz einer Originalrechnung.
  
• Das Schmuckstück ist punziert. Das heißt, Markenname und Material sind eingestempelt.
  
  Du bist Dir unsicher? Kontaktiere uns. Wir helfen Dir gerne weiter!
  

Schicke uns einfach alle Dir bekannten Informationen zu Deinem Schmuckstück zu, unsere Experten bewerten die Informationen und geben Dir ein schnelles Feedback, ob Dein Schmuck zu Audrey’s Place passt. Falls ja, lassen wir das Schmuckstück bei Dir abholen, prüfen es gewissenhaft und machen Dir anschließend ein verbindliches Angebot.

Wenn Dein Schmuckstück für uns interessant ist, veranlassen wir eine Abholung. Damit Dein Schmuckstück auch heil bei uns ankommt, legen wir größten Wert auf einen sicheren und versicherten Transport.

Unser Audrey’s Place Team, das aus erfahrenen Goldschmiedeexperten besteht, prüft jedes Schmuckstück gründlich und gewissenhaft. Dein Angebotspreis richtet sich nach der Qualität des Materials sowie nach dem Steinbesatz. Auch Allgemeinzustand, Alter und Begehrlichkeit spielen eine Rolle.

• Wir übernehmen für Dich den kompletten Verkaufsprozess und tragen das Verkaufsrisiko. Du kannst Dich einfach entspannt zurücklehnen und Dich über Deinen Verkaufserlös freuen
  
• Wir prüfen den Wert Deines Schmucks und stellen ein professionelles Echtheitszertifikat für Dein Schmuckstück aus.
  
• Unsere Goldschmiede-Profis arbeiten Dein Schmuckstück liebevoll auf und verhelfen ihm zu neuem Glanz
• Unsere Produktfotografen erstellen professionelles Bildmaterial von Deinem Schmuckstück und setzen es optimal in Szene
• Du erhältst Deinen Verkaufserlös innerhalb von 2-5 Werktagen nach Annahme unseres Angebots

• Wir übernehmen für Dich den kompletten Verkaufsprozess und tragen das Verkaufsrisiko. Du kannst Dich einfach entspannt zurücklehnen und Dich über Deinen Verkaufserlös freuen
  
• Wir prüfen den Wert Deines Schmucks und stellen ein professionelles Echtheitszertifikat für Dein Schmuckstück aus.
  
• Unsere Goldschmiede-Profis arbeiten Dein Schmuckstück liebevoll auf und verhelfen ihm zu neuem Glanz
• Unsere Produktfotografen erstellen professionelles Bildmaterial von Deinem Schmuckstück und setzen es optimal in Szene
• Du erhältst Deinen Verkaufserlös innerhalb von 2-5 Werktagen nach Annahme unseres Angebots

Nachdem Dein Schmuckstück bei uns eingetroffen ist und von unseren Goldschmiedeexperten bewertet wurde, senden wir Dir ein verbindliches Angebot zu. Sobald Du dieses Angebot bestätigt hast, erhältst Du das Geld innerhalb von 2-5 Tagen über die von Dir gewählte Zahlungsart (Banküberweisung oder PayPal).

Für jedes Deiner Schmuckstücke erhältst Du von Audrey’s Place ein individuelles Angebot. Auf der letzten Seite des Angebots kannst Du dieses digital bestätigen und Deine gewünschte Zahlungsart (Bankverbindung oder PayPal) angeben. Diese Seite sendest Du dann als E-Mail an info@audreysplace.com.

Sobald das Angebot von Dir bestätigt wurde, geht der angegebene Schmuck in unser Eigentum über. Sprich uns aber gerne an. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung.

Sollte Dir unser Angebot nicht zusagen, teile uns dies bitte schriftlich per E-Mail an info@audreysplace.com mit. Im Anschluss senden wir das Schmuckstück sicher verpackt und versichert an Dich zurück.